DIVINUS
SİPARİŞ İPTALİ VE İADE KOŞULLARI
Son Güncelleme: 21.10.2026
1. ŞİRKET BİLGİLERİ
Ticari Unvan: Enteks Fabrics Tekstil Sanayi ve Dış Ticaret Anonim Şirketi
Marka: Divinus
İnternet Sitesi: www.divinusshop.com.tr
Adres: Üniversite Mahallesi, Bağlar İçi Caddesi No: 22, Avcılar / İstanbul
Vergi Dairesi: Kurumlar Vergi Dairesi
Vergi Numarası: [VERGİ NUMARASI EKLENECEK]
Telefon: +90 532 169 84 71
E-posta: [email protected]
Kargo Firması: Aras Kargo
Divinus, kadın, erkek ve çocuk pijama ve ev giyim ürünlerini www.divinusshop.com.tr üzerinden tüketicilere sunmaktadır.
İşbu İptal ve İade Koşulları, internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, ayıplı ürünler ve geri ödeme süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.
2. SİPARİŞ İPTALİ
ALICI, siparişi kargoya verilmeden önce iptal etmek için Divinus ile iletişime geçebilir.
İptal talepleri aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir:
* E-posta: [email protected]
* Telefon: +90 532 169 84 71
İptal talebinde sipariş numarasının, sipariş sahibinin adının ve soyadının belirtilmesi önerilir.
2.1. Kargoya Verilmemiş Siparişler
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerde iptal talebi değerlendirilir. İptal işlemi tamamlandığında müşteriye bilgi verilir.
Ödemesi alınmış siparişlerin bedeli, uygulanabilir mevzuat hükümlerine uygun olarak iade edilir.
2.2. Kargoya Verilmiş Siparişler
Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra iptal işlemi teknik olarak mümkün olmayabilir. Bu durumda müşteri, ürünün tesliminden sonra yasal şartlar kapsamında cayma hakkını kullanabilir.
Siparişin kargoya verilmiş olması, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
3. CAYMA HAKKI
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, yasal istisnalar dışında, ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içerisinde Divinus’a açık bir cayma bildiriminin iletilmesi gerekir.
Cayma bildirimi şu kanallardan yapılabilir:
E-posta: [email protected]
Adres: Üniversite Mahallesi, Bağlar İçi Caddesi No: 22, Avcılar / İstanbul
Telefon: +90 532 169 84 71
İşlemlerin hızlı yürütülebilmesi için bildirimde sipariş numarasının, iade edilecek ürünün ve müşteri iletişim bilgilerinin belirtilmesi önerilir.
4. PİJAMA VE EV GİYİM ÜRÜNLERİNDE İADE
Divinus bünyesinde satılan kadın, erkek ve çocuk pijama ve ev giyim ürünlerinde cayma hakkı, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Bir ürünün pijama veya ev giyim ürünü olması, tek başına cayma hakkının ortadan kalkması anlamına gelmez.
Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallarda cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu istisna yalnızca yasal şartların gerçekten sağlandığı ürünlerde uygulanır.
Ürünlerin denenmesi veya incelenmesi nedeniyle meydana gelen değişiklikler, ürünün niteliği ve tüketicinin yasal hakları dikkate alınarak değerlendirilir.
5. İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN GÖNDERİMİ
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde müşteri, iade edilecek ürünü mevzuata uygun şekilde geri göndermelidir.
İade sürecinin daha hızlı yürütülmesi için:
* İade edilecek ürünün belirlenmesi,
* Sipariş numarasının bildirilmesi,
* Ürünün mümkün olduğunca güvenli şekilde paketlenmesi,
* İade gönderisinin takip numarasının saklanması
önerilir.
Ürünün orijinal ambalajı, etiketi ve aksesuarlarının korunması iade incelemesini kolaylaştırabilir. Ancak bu hususlar, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
6. İADE KARGO ÜCRETİ
İade gönderilerinde Divinus tarafından belirlenen taşıyıcı Aras Kargo’dur.
Ön Bilgilendirme Formu’nda belirtilen taşıyıcı kullanıldığında, tüketicinin cayma hakkı kapsamındaki iade kargo masrafları yürürlükteki mevzuata uygun şekilde karşılanır.
SATICI tarafından belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması halinde, mevzuatta öngörülen alternatif iade yöntemleri uygulanır.
İade gönderimi yapılmadan önce müşterinin [email protected] adresinden veya +90 532 169 84 71 numaralı telefondan bilgi alması önerilir.
7. GERİ ÖDEME SÜRECİ
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken teslimat masrafları ilgili yasal süreler içerisinde geri ödenir.
Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.
Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler
Kredi kartıyla yapılan alışverişlerin iadeleri ilgili karta yapılır. Tutarın hesap ekstresine yansıma süresi bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
Havale / EFT ile Yapılan Ödemeler
Havale veya EFT ile gerçekleştirilen alışverişlerde geri ödeme, mevzuata uygun şekilde müşterinin doğrulanmış banka hesabına yapılır.
Divinus tarafından iade işleminin gerçekleştirilmiş olması ile tutarın banka hesabına yansıması farklı zamanlarda gerçekleşebilir.
8. AYIPLI VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER
Müşteriye teslim edilen ürünün;
* Ayıplı veya kusurlu olması,
* Sipariş edilen üründen farklı olması,
* Yanlış beden veya renk gönderilmesi,
* Sipariş içeriğinin eksik olması,
* Sözleşmeye uygun olmaması
durumunda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Müşteri, ilgili durumu [email protected] adresine bildirerek destek talep edebilir.
Başvuruda sipariş numarası ve mümkünse ürünün durumunu gösteren fotoğrafların paylaşılması, talebin incelenmesini kolaylaştırabilir. Fotoğraf paylaşılmaması, kanunen sahip olunan hakların kullanılmasına engel oluşturmaz.
Ayıplı mallara ilişkin yasal seçimlik haklar, olayın koşullarına ve ilgili mevzuata göre uygulanır.
9. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
Beden veya renk değişimi talepleri, ürünün stok durumu ve uygulanabilir mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Doğrudan değişim hizmetinin mümkün olmadığı durumlarda müşteri, yasal cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin haklarını kullanabilir.
Değişim talebinde bulunmak için:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 532 169 84 71
kanallarından Divinus ile iletişime geçilebilir.
10. TESLİMAT SÜRECİ
Siparişler Aras Kargo aracılığıyla gönderilir.
Siparişlerin, aksi ürün veya sipariş sayfasında belirtilmedikçe, ödemenin tamamlanmasını takiben ortalama 2 iş günü içerisinde kargoya hazırlanması hedeflenir.
Bu süre kargoya hazırlık hedefidir; ürünün müşteriye kesin teslim süresi değildir. Teslimat süreci, sipariş sırasında belirtilen bilgiler ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yürütülür.
2.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde varsa kargo bedeli sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.
11. SİPARİŞİN TESLİM EDİLEMEMESİ
Siparişin teslim edilememesi, gönderinin kaybolması veya teslimatın gecikmesi gibi durumlarda müşteri Divinus ile iletişime geçebilir.
Divinus, durumu ilgili kargo firmasıyla değerlendirerek gerekli işlemleri yürütür.
Bu süreç, tüketicinin teslimat, sözleşmeden dönme veya diğer yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
12. İADE ADRESİ VE İLETİŞİM
İade süreçleri ve müşteri destek talepleri için aşağıdaki iletişim bilgileri kullanılabilir:
Enteks Fabrics Tekstil Sanayi ve Dış Ticaret Anonim Şirketi
Marka: Divinus
İade Adresi: Üniversite Mahallesi, Bağlar İçi Caddesi No: 22, Avcılar / İstanbul
Telefon: +90 532 169 84 71
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: www.divinusshop.com.tr
13. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI
İşbu İptal ve İade Koşulları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
Uyuşmazlıklarda, ilgili yıl için geçerli parasal sınırlar ve mevzuat çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Kanuni başvuru şartları saklıdır.
14. YÜRÜRLÜK
İşbu İptal ve İade Koşulları, www.divinusshop.com.tr internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanır.
Divinus, mevzuatta veya iş süreçlerinde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda metni güncelleyebilir. Tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.