TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI
Son Güncelleme Tarihi: [21/10/2026]
1. Genel Bilgiler
İşbu Teslimat ve İade Koşulları, [Şirket/Marka Adı] tarafından işletilen [Web Sitesi Adresi] üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan teslimat, cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerini düzenlemektedir.
Web sitemiz üzerinden sipariş veren müşteriler, yürürlükteki mevzuat kapsamında kendilerine tanınan haklar saklı kalmak kaydıyla, aşağıda belirtilen koşullar hakkında bilgilendirilir.
Satıcı Bilgileri:
- Ticari Unvan: ENTEKS FABRICS TEKSTİL SANAYİ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
- Adres: ÜNİVERSİTE MAH. BAĞLARİÇİ CAD. NO: 22 AVCILAR/ İSTANBUL
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0532169 8471
- Vergi Dairesi ve Vergi Numarası: AVCILAR VERGİ DAİRESİ VERGİ NO: 3361207512
2. Sipariş ve Teslimat Koşulları
2.1. Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme konulur.
2.2. Sipariş edilen ürünler, aksi belirtilmedikçe, siparişin onaylanmasını takiben [1-3 iş günü] içerisinde kargoya teslim edilmesi hedeflenerek hazırlanır. Kampanya dönemleri, resmî tatiller, tedarik süreçleri ve mücbir sebepler nedeniyle bu süre değişebilir.
2.3. Ürünlerin tahmini teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının çalışma koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Siparişe ilişkin özel bir teslimat süresi taahhüt edilmişse ilgili taahhüt esas alınır.
2.4. Teslimatlar, müşterinin sipariş sırasında belirttiği adrese, anlaşmalı kargo firması veya uygun teslimat yöntemi aracılığıyla gerçekleştirilir.
2.5. Müşteri, sipariş sırasında adres ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kontrol etmekle yükümlüdür. Hatalı veya eksik bilgilerden kaynaklanan gecikmelerde müşteriyle iletişime geçilerek teslimatın gerçekleştirilmesi için gerekli işlemler yapılır.
2.6. Teslimat sırasında pakette belirgin bir hasar görülmesi hâlinde müşterinin mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlemesi ve durumu [İletişim E-postası] adresine bildirmesi önerilir. Tutanak bulunmaması, müşterinin mevzuattan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
3. Kargo ve Teslimat Ücretleri
3.1. Kargo ücreti, sipariş oluşturma aşamasında müşteriye bildirilir.
3.2. Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo uygulanması hâlinde, ilgili koşullar web sitesinde veya kampanya açıklamalarında belirtilir.
3.3. Teslimat sürecinde ortaya çıkabilecek ek ücretler, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde müşteriye önceden bildirilir.
4. Cayma Hakkı
4.1. Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
4.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için tüketicinin bu süre içerisinde satıcıya açık bir cayma beyanı iletmesi gerekir. Bildirim, aşağıdaki iletişim kanallarından biri aracılığıyla yapılabilir:
- Posta Adresi: ÜNİVERSİTE MAH. BAĞLARİÇİ CAD. NO: 22 AVCILAR/ İSTANBUL
4.3. Cayma bildiriminin süresi içinde gönderildiğini gösteren kayıtların saklanması önerilir.
4.4. Cayma hakkının kullanılması hâlinde, tüketicinin ödediği ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları, ilgili yasal süre ve koşullara uygun olarak iade edilir. İade işlemi, kural olarak cayma bildiriminin alınmasından itibaren 14 gün içinde gerçekleştirilir.
4.5. İade ödemesi, mevzuata uygun olarak ve tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
5. İade Süreci ve Ürünlerin Gönderimi
5.1. Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin, mevzuata uygun şekilde ve mümkünse tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
5.2. Tüketici, ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde incelemekten kaynaklanan değişiklik veya bozulmalardan sorumlu tutulamaz. Bunun ötesinde, tüketicinin ürünü kullanmasından kaynaklanan değer kaybına ilişkin sorumluluğu yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
5.3. İade gönderiminde [Anlaşmalı Kargo Firması] kullanılabilir. İade gönderim yöntemi, kargo kodu ve uygulanacak masraflar müşteriye iade sürecinde bildirilir.
5.4. Cayma hakkı kapsamında iade kargo masrafları, yürürlükteki mevzuata ve tüketiciye sipariş öncesinde yapılan bilgilendirmeye göre belirlenir. Mevzuatın satıcı tarafından karşılanmasını öngördüğü durumlarda bu masraflar tüketiciye yüklenmez.
5.5. İade talebi alındığında müşteriye gerekli yönlendirmeler yapılır. İade edilen ürünün teslim alınması, incelenmesi ve ödeme iadesi süreci hakkında müşteriye bilgi verilir.
6. İade Edilemeyen Ürünler
Cayma hakkının istisnaları, yalnızca ilgili mevzuatta belirtilen koşulların gerçekleşmesi hâlinde uygulanır. Niteliğine göre aşağıdaki ürünler cayma hakkı kapsamında istisna oluşturabilir:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Mevzuatta belirtilen koşulları taşıyan, ambalajı açılmış kitap, dijital içerik veya bilgisayar sarf malzemeleri gibi ürünler.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar bakımından mevzuatta öngörülen istisnalar.
Bu istisnalar her ürün için otomatik olarak geçerli değildir. Ürünün niteliği ve ilgili yasal koşullar esas alınır.
Ayıplı, hasarlı, yanlış gönderilmiş veya siparişe uygun olmayan ürünlere ilişkin tüketici hakları saklıdır. Bu ürünler bakımından tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları, bu bölümdeki istisnalardan etkilenmez.
7. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürünler
- 7.1. Siparişin hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün içermesi durumunda müşterinin
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0532169 8471
adresi üzerinden bizimle iletişime geçmesi rica olunur.
7.2. İnceleme yapılabilmesi için sipariş numarası, ürün bilgileri ve varsa fotoğraf gibi destekleyici belgeler talep edilebilir. Bu belgelerin sunulamaması, kanundan doğan hakların kullanılmasını kendiliğinden engellemez.
7.3. Ayıplı mal durumunda tüketicinin yürürlükteki mevzuat kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır. Somut duruma göre ücretsiz onarım, ürünün değiştirilmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi haklar kullanılabilir.
7.4. Yanlış veya hasarlı ürün gönderiminden kaynaklanan çözüm süreci, tüketicinin yasal hakları gözetilerek yürütülür.
8. Ürün Değişimi
8.1. Ürün değişimi talepleri, ürünün niteliğine, stok durumuna ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
adresine sipariş numarası ve talep edilen ürün bilgileri ile başvurulabilir.
8.3. Değişimin mümkün olmadığı durumlarda, tüketicinin cayma hakkı ve diğer yasal hakları saklıdır. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar, stok veya değişim politikası gerekçe gösterilerek ortadan kaldırılamaz.
9. Sipariş İptali
- 9.1. Siparişin henüz kargoya verilmediği durumlarda iptal talepleri
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0532169 8471
üzerinden iletilebilir.
9.2. Siparişin hazırlanmış veya kargoya verilmiş olması, tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve diğer haklarını ortadan kaldırmaz.
9.3. İptal veya cayma kapsamında yapılacak ücret iadeleri, yürürlükteki mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.
10. Mücbir Sebepler ve Teslimat Aksaklıkları
Doğal afetler, olağanüstü hava koşulları, ulaşım engelleri, resmî makam kararları ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar teslimat sürecini etkileyebilir. Böyle bir durumda müşteriye mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir ve siparişin durumu hakkında gerekli açıklamalar yapılır.
Bu hüküm, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
11. Kişisel Verilerin Korunması
Sipariş, teslimat, iade ve müşteri iletişim süreçlerinde işlenen kişisel veriler, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına ve işletmenin ilgili aydınlatma metnine uygun şekilde işlenir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar için [Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması Politikası Bağlantısı] sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
12. Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuat kapsamında görevli ve yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir. Başvuru yolları ve parasal sınırlar, ilgili mevzuata göre belirlenir.
13. İletişim
Teslimat, iade, değişim ve sipariş süreçlerine ilişkin sorularınız için bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
- Marka: DIVINUS SHOP
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0532169 8471
- Adres: ÜNİVERSİTE MAH. BAĞLARİÇİ CAD. NO: 22 AVCILAR/ İSTANBUL
- Web Sitesi: [www.divinusshop.com.tr
Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak taleplerinizi yürürlükteki mevzuat ve ilgili satış koşulları çerçevesinde değerlendirmeyi amaçlıyoruz.