Sıkça Sorulan Sorular
Alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak için en çok merak edilen soruları sizin için yanıtladık. Aradığınız cevabı bulamazsanız müşteri hizmetlerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
1. Sitenizde hangi ürünleri bulabilirim?
Kadın, erkek ve çocuklara özel pijama takımları, ev giyim ürünleri ve sezonluk koleksiyonlarımızı web sitemiz üzerinden inceleyebilirsiniz. Yeni modeller ve koleksiyonlar düzenli olarak ürün seçeneklerimize eklenmektedir.
2. Kendime uygun bedeni nasıl seçebilirim?
Ürün sayfalarında bulunan beden seçeneklerini ve beden ölçülerini inceleyerek size en uygun bedeni belirleyebilirsiniz. Ürünün kalıbıyla ilgili özel bir durum bulunuyorsa ürün açıklamasında ayrıca belirtilir.
3. Ürünlerinizin kumaş içerikleri nelerdir?
Kumaş içerikleri modele ve koleksiyona göre farklılık gösterebilir. Ürüne ait kumaş içeriği ve diğer özellikleri ilgili ürünün detay sayfasından inceleyebilirsiniz.
4. Fotoğraftaki ürün ile gönderilen ürün arasında renk farkı olur mu?
Ürünlerimizi gerçek renklerini mümkün olduğunca doğru yansıtacak şekilde sunmaya özen gösteriyoruz. Ancak çekim ışığı ve telefon, tablet veya bilgisayar ekranlarının görüntü ayarları nedeniyle renk tonlarında küçük farklılıklar oluşabilir.
5. Nasıl sipariş verebilirim?
Satın almak istediğiniz ürünün renk ve beden seçimini yaptıktan sonra “Sepete Ekle” butonuna tıklayabilirsiniz. Sepetinize giderek teslimat ve ödeme bilgilerinizi tamamladıktan sonra siparişinizi güvenli bir şekilde oluşturabilirsiniz.
6. Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Web sitemizde kredi kartı ve banka kartı ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. Kullanılabilir ödeme ve taksit seçenekleri ödeme aşamasında görüntülenmektedir.
7. Kredi kartıyla alışveriş yapmak güvenli mi?
Evet. Ödeme işlemleriniz güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Ödeme sırasında kullanılan kart bilgilerinin korunması için güncel güvenlik standartlarından yararlanılmaktadır.
8. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz ödeme onayının ardından hazırlanarak belirlenen hazırlık süresi içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Kampanya ve yoğunluk dönemlerinde hazırlık süresinde değişiklik yaşanabilir.
9. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo kampanyası sipariş tutarınıza göre otomatik olarak hesaplanır. Güncel kargo ücretini siparişinizi tamamlamadan önce sepet ekranında görebilirsiniz.
10. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargo takip bilgileriniz tarafınıza iletilir. Kargo takip numaranızı kullanarak gönderinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.
11. Satın aldığım ürünü değiştirebilir miyim?
Değişim koşullarına uygun, kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satışa uygun durumdaki ürünler için değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim işlemleriyle ilgili ayrıntılı bilgiye “İade ve Değişim” sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
12. İade yapabilir miyim?
İade koşullarını karşılayan ürünler için yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında iade talebinde bulunabilirsiniz. İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Hijyen kapsamındaki ürünlerde mevzuattan kaynaklanan istisnalar uygulanabilir.
13. Yanlış, eksik veya kusurlu ürün teslim alırsam ne yapmalıyım?
Siparişinizde yanlış, eksik veya kusurlu bir ürün bulunması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş numaranız ve ürünün fotoğraflarıyla bize ulaşmanız durumunda gerekli kontroller yapılarak size yardımcı olunur.
14. Pijama ve ev giyim ürünlerimi nasıl yıkamalıyım?
Her ürünün kumaş özelliği farklı olabileceğinden ürünün iç etiketinde bulunan yıkama ve bakım talimatlarını dikkate almanızı öneriyoruz. Doğru bakım, ürününüzün rengini, formunu ve kumaş yapısını daha uzun süre korumasına yardımcı olur.
15. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?
Ürün, beden, sipariş, ödeme, kargo, iade ve değişim konularındaki tüm sorularınız için iletişim sayfamızda bulunan WhatsApp, telefon, e-posta veya diğer iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Aradığınız cevabı bulamadınız mı?
Size yardımcı olmak için buradayız. İletişim sayfamız üzerinden müşteri hizmetlerimize ulaşabilir, ürünlerimiz ve siparişiniz hakkında destek alabilirsiniz.